Ⅱ. تحسين رضا العملاء
Ⅱ-1. تصنيع وتوفير منتجات وخدمات مبتكرة وأصلية تلبي احتياجات العملاء.
- 1) نعمل باستمرار على إجراء البحوث والاستطلاعات والدراسات حول احتياجات عملائنا.
- 2) ندرك أن المنتجات والخدمات المبتكرة هي تلك التي تثير إعجاب العملاء والتي لها قيمة من منظور توفير الموارد والحفاظ على البيئة. كما سنعمل على تطوير نماذج الأعمال والتقنيات الرئيسية التي تشكل نواة لهذه المنتجات والخدمات.
Ⅱ-2. ضمان سلامة وجودة وموثوقية المنتجات والخدمات
- 1) نراعي كافة القوانين واللوائح الخاصة بالسلامة، ومعايير السلامة المطبقة على المنتجات والخدمات، فضلاً عن القواعد الداخلية للشركة في كل بلد ومنطقة نعمل بها.
- 2) الوعي دائمًا بأن "الجودة أولاً في القلب والعقل"، كما أننا سنجعل السلامة والجودة على رأس أولوياتنا. ولذلك فإننا سنسعى دائمًا لإلزام أنفسنا بالأساليب التالية:
- ・ اتخاذ جميع التدابير الممكنة للحفاظ على المنتجات وضمان سلامتها وجودتها.
- ・ مواصلة التزامنا بالسلامة في كل خطوة من خطوات البحث والتطوير والمشتريات، والإنتاج والتوزيع وخدمة ما بعد البيع.
- ・ بذل قصارى جهدنا لمنع وقوع الحوادث والمشكلات عن طريق توفير كتيبات تعليمات واضحة وسهلة الفهم، والتأكد حمل المنتجات لعلامات الاستخدام السليم والآمن.
- 3) نعمل دائمًا على تقييم سلامة وجودة وموثوقية المنتجات والخدمات من وجهة نظر العملاء. وفي حالة تسبب توزيع أو توفير أي منتج أو خدمة تقدمها مجموعة شركات Sharp أضرارًا أو إصابات لحياة أحد العملاء أو لشخصه أو لممتلكاته، أو في حالة وجود خطر على أي مما سبق، أو في حالة إثارة مشكلة حول جودة المنتج مما يؤثر سلبًا على سمعة الشركة، فإننا على الفور سنقوم بإخطار رؤسائنا واتخاذ التدابير اللازمة على وجه السرعة وفقًا للقواعد الداخلية للشركة.
Ⅱ-3. كسب ثقة العملاء وضمان رضاهم
- 1) نجري عمليات المبيعات وعمليات الخدمة بأمانة ونزاهة، مع أخذ الأعراف الاجتماعية لكل بلد ومنطقة في الاعتبار.
- 2) نوفر لعملائنا المعلومات المتعلقة بوظائف وخصائص منتجاتنا وخدماتنا، بصورة فعالة وسهلة الفهم، وكذلك المعلومات الخاصة بالاستخدام الصحيح والاحتياطات اللازمة عند الاستخدام.
- 3) لتحقيق الرضا الأمثل لعملائنا، فإننا نأخذ في اعتبارنا تمامًا وجهة نظر عملائنا، كما سنعالج الاستفسارات والشكاوى الخاصة بهم بطريقة لطيفة ومهذبة، وفقًا للقواعد الداخلية للشركة ومبادئها التوجيهية. وبالإضافة إلى ذلك، سنسعى جاهدين للعمل بطريقة تلبي توقعات عملائنا أو تفوقها عن طريق الاستجابة لهم بأمانة.
كما نقدم التقييمات المناسبة الخاصة بالشكاوى الرئيسية إلى الإدارات ذات الصلة بغية منع تكرار مشاكل مماثلة.
- 4) للاستفادة الكاملة من الآراء والاحتياجات التي عبر عنها عملاؤنا، والتي نعتبرها من المعلومات الأساسية اللازمة للقيام بأنشطتنا التجارية، فإننا سنقوم بإيصال تلك التقييمات في شكل مقترحات حقيقية للإصلاح إلى الإدارات ذات الصلة، بما في ذلك إداراة التطوير والهندسة، وإدارة التخطيط للمنتجات/للخدمات وإدارة مراقبة الجودة.
إلى أعلى "مدونة قواعد السلوك الخاصة بشركة Sharp"