よくあるご質問

質問

ルーターを交換したら、複合機で印刷ができなくなった。（FAQ No.02240）

対象機種

回答

複合機とパソコンのネットワーク接続が正しく動作していない可能性があります。複合機のIPアドレスまたは、パソコンのIPアドレスを確認し、パソコンと複合機が接続できることを確認してください。また、パソコン側のドライバー設定で「印刷ポート」が正しいか確認してください。
下記の手順はBP-22C20を例に記載しています。

よくある事象パターン例はこちらをご覧ください。

－事前確認－複合機とパソコンの接続確認

1. パソコンと複合機が接続できることを確認してください。

確認方法については、下記の参考情報を参照してください。

複合機のIPアドレスを確認したい。

また、確認後、IPアドレスを変更する場合は、下記の参考情報を参照してください。

複合機のIPアドレスを変更したい。

パソコンのプリンタードライバーの設定確認（パソコンの印刷ポートの設定）

1.「コントロールパネル」の[デバイスとプリンターの表示]をクリックします。

2.「Bluetoothとデバイス」画面が表示されますので、[プリンターとスキャナー]をクリックします。

3.［当該プリンター］をクリックします。

プリンターの例）SHARP BP-22C20 SPDL2-c

4.「当該プリンター」画面が表示されますので、[プリンターのプロパティ]をクリックします。

5.「当該プリンターのプロパティ」画面が表示されますので、[ポート]タブをクリックします。

6.「印刷するポート」設定画面が表示されますので、ポート欄でこれまで使用していた複合機の名前（またはIPアドレス）を選択し、[ポートの構成(C)]をクリックします。

7.「標準TCP/IPポートモニターの構成」画面が表示されますので、「プリンター名またはIPアドレス（A）」に新しいプリンター名またはIPアドレスを設定しします。

－例－（旧：192.168.100.31→新：192.168.11.25）

（旧）

（新）

8. 設定内容を確認し、[OK]をクリックします。

9. [OK]をクリックして、「当該プリンターのプロパティ」画面を閉じます。

事象パターン例

以下にルーターの交換による不具合の事象例を記載します。

１：複合機のIPアドレスが固定の場合

■ルーターを交換した場合

ルーターを交換した場合、以前とは違うネットワークアドレスを割り当てるケースがよくあります。
パソコンには交換したルーターから新しいIPアドレスが配布（設定）されますが、複合機のIPアドレスは以前のまま（固定IPアドレス）のため、「パソコン」と複合機の通信ができない事象が発生する場合があります。
（ネットワークアドレスとは「(例)192.168.100.*」の部分になります。）

２：複合機のIPアドレスが自動割り当て（DHCP）場合－ケース１－

■ルーターを交換した場合（A社製 → A社製）

以前使用していたルーターと同じメーカーのものを使用した場合は、同じネットワークアドレスを割り当てるケースがよくあります。しかし、パソコンと複合機には交換したルーターから新しいIPアドレスが配布（設定）されますので、「パソコン」と複合機の通信ができない事象が発生する場合があります。
（ネットワークアドレスとは「(例)192.168.11.*」の部分になります。）

３：複合機のIPアドレスが自動割り当て（DHCP）場合－ケース２－

■ルーターを交換した場合（A社製 → B社製）

以前使用していたルーターとは違うメーカーのものを使用した場合は、以前とは違うネットワークアドレスを割り当てるケースがよくあります。パソコンと複合機には交換したルーターから新しいIPアドレスが配布（設定）されますので、「パソコン」と複合機の通信ができない事象が発生する場合があります。
（ネットワークアドレスとは「(例)192.168.100.*」の部分になります。）