¿El administrador ha desactivado las funciones?
Puede que algunas funciones hayan sido desactivadas en el
modo de configuración. Cuando está activada la autenticación de
usuario, las funciones permitidas en su configuración de usuario
pueden estar limitadas. Consúltelo con su administrador.
▼Ampliar todo
▲Cerrar todo
 Comprobación |
 Solución |
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¿Ha seleccionado el destino correcto (información de destino)? ¿Es correcta la información (dirección de correo electrónico o información sobre el servidor FTP) almacenada para ese destino? |
Asegúrese de que la información correcta esté almacenada
para ese destino y que el destino se haya seleccionado correctamente.
Si no se puede realizar el envío por correo electrónico (Escanear
a E-mail), es posible que se envíe un mensaje de error (como "Mensaje
no enviado") a la dirección de correo electrónico del administrador
designado. La información que contiene dicho mensaje puede ayudarle
a determinar la causa del problema. |
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¿Excede el archivo de imagen el límite de datos de envío establecido en el modo de configuración (administrador)? |
Consúltelo con su administrador.
Si el administrador ha establecido un límite de tamaño para los
archivos de transmisión, todos los archivos que superen ese límite
no podrán transmitirse. |
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¿Excede el archivo de imagen el límite de tamaño para archivos adjuntos de su servidor de correo electrónico? (Cuando se utiliza Escanear a E-mail) |
Reduzca el tamaño del archivo adjunto (reduzca
el número de páginas que escanear) para una transmisión de correo
electrónico.
El tamaño del archivo también se puede reducir realizando el escaneado
con una configuración de resolución inferior. Pregunte al administrador
de su servidor de correo (o proveedor de servicios de Internet,
etc.) cuál es el límite de tamaño de archivo para una transmisión
de correo electrónico. Cuando se selecciona [Enviar enlace de destino], los datos se guardan en la unidad local de la máquina, y se envía al destino de correo electrónico un enlace a la URL de los datos guardados. El destinatario usa dicho enlace para descargarse el archivo. Puesto que este método no se ve afectado por las restricciones del servidor de correo, puede usarlo en casos en los que no le es posible reducir el tamaño del archivo. |
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¿Se ha configurado la carpeta del ordenador de destino como una carpeta compartida, de modo que se puedan enviar archivos a ella? (Cuando se utiliza Escanear a carpeta de red) |
Si la carpeta de destino no está configurada como
una carpeta compartida, seleccione "Compartiendo" en las propiedades
de la carpeta.
Si la carpeta ha cambiado de ubicación o ha sido modificada, es
posible que el ajuste "Compartiendo" se haya cancelado. |
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¿Está activada la opción [Ajustes IPsec] en la máquina? (Cuando se utiliza Escanear a carpeta de red) |
Consúltelo con su administrador.
Si se activa [Ajustes IPsec] en modo de configuración, tal vez no sea
posible escanear a una carpeta compartida en algunos entornos informáticos.
"Ajustes (administrador)" → [Configuraciones del sistema] → [Configuración de Seguridad]
→ [Ajustes IPsec] |
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¿Ha colocado un original doblado? |
Siguiendo las instrucciones que se muestran en
pantalla, desdoble el original, colóquelo de nuevo en el alimentador
de documentos automático y vuelva a realizar el escaneado.
Si se coloca un original doblado en el alimentador de documentos
automático, se producirá un error y se cancelará la tarea de escaneado
cuando se detecte el tamaño real del original durante la misma. |
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¿Están las direcciones de SMTP directo y el resto de direcciones definidas como destino? |
La retransmisión conjunta a direcciones de SMTP
directo y al resto de direcciones no es posible.
Envíe a direcciones de SMTP directo y al resto de direcciones por
separado. |
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Comprobación |
Solución |
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¿Está escaneando un original con alguna de las siguientes características? Cuando Blanco y Negro no está seleccionado:
Cuando Color no está seleccionado:
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Especifique el modo de color manualmente.
Cuando el modo de color está configurado como [Auto.], la máquina
detecta si el original es en blanco y negro o en color al pulsar
la tecla [Iniciar color]; no obstante, en casos como los que
se muestran a la izquierda, es posible que la detección automática
no proporcione el resultado correcto. |
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Comprobación |
Solución |
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¿Admite el programa de visualización utilizado por el destinatario el formato de los datos de imagen recibidos? |
Utilice un programa de software que permita abrir
el tipo de archivo y el modo de compresión seleccionados.
Es posible que el destinatario consiga abrir el archivo si usted
cambia el tipo de archivo y el modo de compresión seleccionados
al realizar la transmisión. |
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¿Aparece un mensaje solicitando que escriba su contraseña? |
Pida al remitente que le indique la contraseña
o que reenvíe la imagen en un formato no cifrado.
El archivo recibido es un archivo PDF cifrado. |
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Comprobación |
Solución |
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¿Utiliza el modo Fácil? |
Utilice el modo normal para ajustar el tamaño del
original y el tamaño de envío. Pulse la tecla [Original] en la
pantalla inicial del modo normal. Especifique el tamaño de escaneo
(tamaño original) y especifique el tamaño de envío que se recibirá
en el destino. |
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Comprobación |
Solución |
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¿Es adecuada la configuración de la resolución en el momento del escaneado? |
Seleccione los ajustes de resolución y compresión
de datos que se adecuen a la transmisión.
Para crear datos de imagen equilibrados en cuanto a resolución y
tamaño de archivo, preste atención a los puntos siguientes:
Modos de resolución:
La configuración de resolución predeterminada es [200x200ppp] en
"Correo electrónico", "FTP/Escritorio", "Carpeta de red" y "Escanear a dispositivo
de memoria externo", y [200x100ppp]
en modo de Internet fax. Si el original no contiene una imagen de
medios tonos, como una fotografía o una ilustración, el escaneado
en la resolución predeterminada creará una imagen más práctica y útil.
Sólo debería seleccionarse una configuración de resolución superior
o la configuración "Medio Tono" (únicamente en el modo de Internet
fax) si el original contiene una fotografía y desea dar prioridad
a la calidad de la imagen fotográfica. Tenga especial cuidado en
este caso, ya que se creará un archivo de mayor tamaño que si se
utiliza la configuración predeterminada. |
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Comprobación |
Solución |
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¿Está activada la opción [Conf. Dirección Predeterminada] en el modo de configuración? |
Si desea enviar los datos a un destino distinto
al predeterminado, toque la tecla [Cancelar].
Si es el administrador y desea modificar o desactivar el destino
predeterminado, modifique la configuración según sea necesario en
[Conf. Dirección Predeterminada]. "Ajustes (administrador)" → [Configuraciones del sistema] → [Configuración Envío Imágenes] → [Conf. del Escaneo] → [Direcc. predet.] → [Conf. Dirección Predeterminada] |
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Comprobación |
Solución |
|---|---|
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¿Es el tamaño de escaneado configurado para el original más pequeño que el propio original? |
Establezca el tamaño de escaneado de modo que coincida
con el tamaño del original.
Si ha establecido intencionadamente un tamaño de escaneado más pequeño que
el del original, tenga en cuenta la ubicación del tamaño seleccionado
al colocar el original. Por ejemplo, al escanear un original de
tamaño A4 (8-1/2" x 11") utilizando una configuración B5 (5-1/2"
x 8-1/2") en el cristal de exposición, deberá alinear el original
utilizando la escala situada en el margen izquierdo para que el
área que desea escanear quede enmarcada en la zona de escaneado
B5 (5-1/2" x 8-1/2"). |
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Comprobación |
Solución |
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¿Es el material impreso del original similar al de un libro o una revista? |
Utilice el siguiente método para reducir la presencia
de marcas verticales (muaré):
Cuando se escanea material impreso, es posible que aparezcan marcas verticales
(muaré). Seleccione [Otros] → [Nitidez] en la pantalla inicial
del modo normal y suavice los bordes de la imagen para reducir el
efecto muaré (solo en "Correo electrónico", "FTP/Escritorio", "Carpeta de red" y
"Escanear a dispositivo de memoria externo"). También sería posible reducir el efecto
muaré cambiando la
configuración de resolución o desplazando el original (o cambiando
su ángulo) ligeramente sobre el cristal de exposición. |
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Al escanear un original en color o en escala de grises, ¿está el modo de color configurado como [Mono 2]? |
Si el modo de color está configurado como [Mono 2],
los colores del original se sustituirán por blanco o negro. Esto
es apropiado para originales compuestos por sólo texto; sin embargo,
para los originales que contienen ilustraciones, es mejor utilizar
la tecla [B/N Iniciar] con el modo de color establecido
como [Escala de grises], o bien establecer el modo de color de la tecla
[Iniciar color] como [Todo Color] o [Escala de grises] y, a continuación,
realizar el escaneado. |
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¿Se han incluido direcciones de Internet fax en la transmisión? |
Si desea enviar una imagen escaneada con alta resolución
a destinos de escaneado a "Correo electrónico", "FTP/Escritorio" o "Carpeta de red",
envíe la imagen a los destinos de escaneado y de Internet fax por
separado. |
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¿Está configurada la resolución a un nivel demasiado bajo? |
Si la resolución está configurada a un nivel bajo,
la imagen será más tosca.
Si se aumenta la resolución, se obtiene una imagen más suave. (Cuanto
mayor es la resolución, mayor es el tamaño del archivo.) |
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¿Es el ratio de compresión demasiado alto? |
Si el ratio de compresión está configurado con
un valor alto estando la transmisión "Modo Color" ajustada a todo
color o escala de grises, podría apreciarse ruido y los colores
podrían aparecer apagados.
Ajuste [Formato de Fichero] → "Ratio de Compresión" a un valor más bajo para reducir
el ruido y la atenuación del color. (Cuanto menor es el ratio de compresión,
mayor es el tamaño del archivo.)
Esto se configura en modo normal. |
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Comprobación |
Solución |
|---|---|
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¿Está el original colocado correctamente mirando hacia arriba o hacia abajo? |
Coloque el original en la orientación correcta
y vuelva a enviarlo.
Cuando utilice el cristal de exposición, debe colocar el original
mirando hacia abajo. Al utilizar el alimentador de documentos automático,
el original debe colocarse mirando hacia arriba. |
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Comprobación |
Solución |
|---|---|
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¿Se han incluido direcciones de Internet fax en la transmisión? |
Envíe la imagen a los destinos del modo de escaneado
y del modo de Internet fax en transmisiones separadas.
Si en la retransmisión se incluyen tanto destinos de escaneado a
"Correo electrónico", "FTP/Escritorio" y "Carpeta de red" como destinos de Internet
fax, la orientación de la transmisión del original de Internet fax
tendrá prioridad, por lo que es posible que el archivo no aparezca
con la orientación correcta al visualizarlo en un PC. |
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Comprobación |
Solución |
|---|---|
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¿Ha seleccionado [Mono 2] en el modo de color? |
Cambie el modo de color a [Todo Color] o [Escala de grises]
y pulse la tecla [Iniciar].
Si se selecciona [JPEG] como tipo de archivo y la imagen se
escanea en Mono 2, se creará un archivo de tipo TIFF. |
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Comprobación |
Solución |
|---|---|
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¿Estaba el modo de color ajustado a [Escala de grises] al escanear un original monocromo? |
[Escala de grises] es la opción adecuada si se desea
una imagen de texto de alta calidad o una foto, pero el tamaño del
archivo será más grande. Si se utiliza [Mono 2] para un original
que contenga solo texto, se reducirá significativamente el tamaño
del archivo. Esto se configura en modo normal. |
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¿Está configurada la resolución a un nivel demasiado alto? |
Cuanto mayor es la resolución, mayor es el tamaño
del archivo.
Si se reduce la resolución, la imagen será más tosca, pero el archivo
tendrá un tamaño menor. |
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¿Es el ratio de compresión demasiado bajo? |
Si el ratio de compresión está configurado con
un valor bajo estando el Modo Color ajustado a
[Todo Color] o [Escala de grises], el tamaño del archivo será grande.
Si [Formato de Fichero] → [Ratio de Compresión] se ajusta a un valor mayor, podría
apreciarse ruido y los colores podrían aparecer apagados, pero el
tamaño del archivo será menor. Esto se configura en modo normal. |
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Comprobación |
Solución |
|---|---|
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¿Se ha almacenado el número máximo de teclas? |
Ajuste el número de teclas almacenadas.
Borre las direcciones (teclas de acceso directo y teclas de grupo)
que no se estén usando. |
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Comprobación |
Solución |
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¿Se está utilizando la tecla en una transmisión reservada o en una transmisión en curso? |
Espere a que finalice la transmisión o cancele
la transmisión reservada y, a continuación, modifique o elimine
la tecla. |
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¿Ha activado su administrador una función que impide la modificación/eliminación? |
Consúltelo con su administrador.
Si el administrador ha activado opciones de configuración como [Conf. Dirección Predeterminada]
o [Ajustes de enrutamiento de entrada], no se podrán modificar o eliminar las teclas.
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Comprobación |
Solución |
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Utilice la tecla [Formato]. |
Se puede utilizar la tecla [Formato] para ajustar
el formato y el porcentaje de compresión de un archivo para guardarlo
o enviarlo. En modo normal se puede crear un archivo de una serie
de páginas originales
Se puede utilizar [Páginas específicas por archivo]. |
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Comprobación |
Solución |
|---|---|
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Toque la tecla [Revisión de dirección]. |
Pulse la tecla [Revisión de dirección] para ver una lista
de direcciones. |
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Comprobación |
Solución |
|---|---|
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¿Ha cambiado la dirección IP de la máquina? |
Compruebe la configuración de la dirección IP.
Si la máquina no tiene una dirección IP permanente (la máquina recibe
una dirección IP desde un servidor DHCP), el escaneado a la carpeta
de red o el escaneado no será posible si la dirección IP cambia.
También se puede consultar la dirección IP de la máquina en [Estado de la red], en
el modo de configuración. Si la dirección IP ha cambiado, modifique
la configuración del puerto en el controlador de la impresora. "Configuración" → [Estado] → [Estado de la red] Consulte: Guía de instalación del software Si la dirección IP cambia con frecuencia, es recomendable asignar a la máquina una dirección IP permanente. "Ajustes (administrador)" → [Configuraciones del sistema] → [Ajustes de red] |
Version 02a / bp70m65_usr_02a_es
