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PROBLÈMES D'IMPRESSION

Est-ce que des fonctions ont été désactivées par l'administrateur ?
Il se peut que certaines fonctions aient été désactivées dans le mode réglages. Lorsque la fonction d'authentification de l'utilisateur est activée, les fonctions que vous pouvez utiliser peuvent être limitées dans vos réglages utilisateur. Contactez votre administrateur.

LISTE DE VÉRIFICATION

▼Développer tout

▲Fermer tout

L'IMPRESSION N'A PAS LIEU

JE NE SAIS PAS QUEL PILOTE D'IMPRIMANTE INSTALLER

JE NE SAIS PAS COMMENT ANNULER L'IMPRESSION

L'IMPRESSION EN COULEUR N'A PAS LIEU COLOUR

JE NE SAIS PAS COMMENT BASCULER ENTRE L'IMPRESSION NOIR & BLANC ET COULEUR

JE NE SAIS PAS COMMENT IMPRIMER SUR UN SUPPORT SPÉCIAL (ENVELOPPE, ETC.)

L'IMPRESSION RECTO VERSO N'A PAS LIEU

L'IMPRESSION DIRECTE D'UN FICHIER CONTENU DANS UN DOSSIER PARTAGÉ SUR UN ORDINATEUR N'EST PAS POSSIBLE

UN MAGASIN, UN MODULE DE FINITION OU UN AUTRE ÉQUIPEMENT PÉRIPHÉRIQUE INSTALLÉ SUR LA MACHINE NE PEUT PAS ÊTRE UTILISÉ

L'IMAGE EST GRANULEUSE

L'IMAGE EST TROP CLAIRE OU TROP FONCÉE

COLOURS DÉSACTIVÉES

LES TEXTES ET LES LIGNES SONT PÂLES ET DIFFICILES À VOIR

UNE PARTIE DE L'IMAGE EST COUPÉE

L'IMAGE EST SENS DESSUS DESSOUS

DE NOMBREUX CARACTÈRES TRONQUÉS SONT IMPRIMÉS

APRÈS AVOIR REMPLACÉ LE ROUTEUR, JE NE PEUX PLUS IMPRIMER SUR LA MACHINE

L'IMPRESSION N'A PAS LIEU

Vérification Solution

Votre ordinateur est-il correctement connecté à la machine ?

Vérifiez que le câble est correctement branché sur le connecteur LAN de votre ordinateur et sur celui de la machine. Si vous vous connectez à un réseau, assurez-vous également que le câble LAN est correctement branché sur le hub. PARTIES LATÉRALES ET ARRIÈRE

La machine est-elle configurée sur le même réseau (LAN, etc.) que votre ordinateur ?

La machine doit être reliée au même réseau que votre ordinateur. Si vous ne savez pas à quel réseau est reliée la machine, contactez l'administrateur réseau.

Avez-vous modifié votre environnement réseau en remplaçant un ordinateur ou en ajoutant un nouveau routeur ?

La connexion à l'ordinateur peut ne pas être correcte en raison d'un changement d'adresse IP causé par le remplacement de votre ordinateur ou par une modification de l'environnement réseau. Contactez votre administrateur réseau pour confirmer que les réglages entre la machine et votre ordinateur ou votre environnement réseau sont corrects.

L'adresse IP est-elle correctement sélectionnée ? (Windows)

Vérifiez le réglage de l'adresse IP. Si la machine n'a pas d'adresse IP permanente (la machine reçoit une adresse IP d'un serveur DHCP), l'impression n'est pas possible si l'adresse IP est modifiée. Vous pouvez vérifier l'adresse IP de la machine sur la machine dans [Etat réseau] en mode réglages. Si l'adresse IP a changé, modifiez le réglage du port dans le pilote d'imprimante.
"Réglages" → [Etat] → [Etat réseau] Voir : Guide d'installation du logiciel Si l'adresse IP change régulièrement, il est recommandé d'attribuer une adresse IP permanente à la machine.
"Réglages (administrateur)" → [Réglages système] → [Réglages réseau]

Utilisez-vous un port d'imprimante créé à l'aide d'un port TCP/IP standard ? (Windows)

Vérifiez les paramètres de l'ordinateur. Si vous utilisez un port créé avec un port TCP/IP standard sous Windows et que la case [État SNMP activé] est , il sera peut-être impossible d'imprimer les documents correctement. Modifiez la case à cocher [État SNMP activé] pour . Voir : Guide d'installation du logiciel

Votre ordinateur est-il dans un état instable ?

Redémarrez votre ordinateur. L'impression n'est parfois pas possible lorsque vous exécutez plusieurs applications en même temps ou lorsque l'espace mémoire ou du disque local est insuffisant. Redémarrez votre ordinateur.

La machine est-elle spécifiée correctement dans l'application que vous utilisez pour l'impression ?

Vérifiez que le pilote d'imprimante de la machine a été sélectionné depuis la fenêtre d'impression de l'application. Si le pilote d'imprimante de la machine n'apparaît pas dans la liste des pilotes d'imprimantes disponibles, il se peut qu'il ne soit pas installé correctement. Supprimez le pilote d'imprimante, puis réinstallez-le. Voir : Guide d'installation du logiciel

Les périphériques de connexion réseau fonctionnent-ils normalement ?

Assurez-vous que les routeurs et autres périphériques de connexion réseau fonctionnent correctement. Si un périphérique n'est pas sous tension ou est dans un état d'erreur, consultez le manuel du périphérique pour corriger le problème.

Le réglage du dépassement du délai E/S est-il trop court ?

Contactez votre administrateur. Si le réglage du dépassement du délai E/S est trop court, des erreurs peuvent se produire lors de l'écriture sur l'imprimante. Demandez à l'administrateur de la machine de configurer un délai approprié dans "Dépassement du délai E/S ". "Réglages (administrateur)" → [Réglages système] → [Réglages de l'imprimante] → [Réglage des conditions] → [Dépassement du délai E/S].

Une page d'avis a-t-elle été imprimée ?

Vérifiez la page d'avis. Une page d'avis est imprimée pour indiquer la cause du problème si un travail d'impression ne peut pas être effectué comme indiqué et la cause n'est pas affichée à l'écran. Lisez la page imprimée et prenez les mesures nécessaires. Par exemple, une page d'avis est imprimée dans les cas suivants.
  • Le travail d'impression est trop volumineux pour la mémoire.
  • Une fonction qui a été empêchée par l'administrateur est spécifiée. Le réglage par défaut des pages d'avis est désactivé.

Est-ce que des fonctions ont été désactivées par l'administrateur ?

Contactez votre administrateur. Lorsque la fonction d'authentification de l'utilisateur est activée, les fonctions que vous pouvez utiliser peuvent être limitées dans vos réglages utilisateur. Contactez votre administrateur.

Avez-vous enregistré des réglages dans les réglages des conditions qui ne peuvent pas être utilisés avec votre configuration d'option actuelle ?

Initialisez les réglages des conditions. Si vous modifiez votre configuration d'option après avoir modifié les réglages des conditions, l'écran Réglages d'impression ne s'affiche pas. Revenez à votre configuration d'option initiale ou initialisez les réglages des conditions.

JE NE SAIS PAS QUEL PILOTE D'IMPRIMANTE INSTALLER

Vérification Solution

Vérifiez les fonctions de chaque pilote d'imprimante avant d'installer.

Chaque pilote d'imprimante comporte des fonctions spécifiques. Installez et utilisez les pilotes d'imprimante répondant à vos besoins.
  • Pilote d'imprimante PCL6 La machine accepte les langages de commande d'imprimante PCL6 de Hewlett-Packard. Impression rapide et adapté aux travaux d'impression réguliers.
  • Pilote d'imprimante PS Le pilote d'imprimante PS accepte le langage de description de page PostScript 3 développé par Adobe Inc. Excellente reproduction des images incluant des graphiques fins.
  • Pilote PPD Le pilote PPD permet à la machine d'utiliser le pilote d'imprimante PS standard de Windows.

JE NE SAIS PAS COMMENT ANNULER L'IMPRESSION

Vérification Solution

Suivez les étapes ci-dessous pour annuler une impression

Si les données d'impression ne sont pas spoolées vers la machine, reportez-vous au manuel de votre système d'exploitation ou application. Si les données d'impression sont spoolées vers la machine, appuyez sur la touche [Gestion du travail], la touche [Spool] ou la touche [En attente], puis sélectionnez le travail que vous souhaitez supprimer de la liste. Ouvrez le panneau d'actions, puis appuyez sur [Arrêter/Supprimer]. Un message de confirmation de l'cancelation s'affiche. Appuyez sur la touche [Annuler].

L'IMPRESSION EN COULEUR N'A PAS LIEU COLOUR

Vérification Solution

Le mode couleur est-il défini sur "Couleur "?

Sélectionnez le mode couleur "Auto. " ou "Couleur ".colour Windows : Vous pouvez sélectionner le réglage sous l'onglet [Principal] du pilote d'imprimante. macOS : Vous pouvez configurer le réglage du mode couleur dans le menu [Qualité d'image] de la fenêtre d'impression.

Est-ce que des fonctions ont été désactivées par l'administrateur ?

Contactez votre administrateur. Lorsque la fonction d'authentification de l'utilisateur est activée, les fonctions que vous pouvez utiliser peuvent être limitées dans vos réglages utilisateur.

JE NE SAIS PAS COMMENT BASCULER ENTRE L'IMPRESSION NOIR & BLANC ET COULEUR

Vérification Solution

Le réglage du mode couleur est configuré dans le pilote d'imprimante.

Sélectionnez le mode couleur "Automatique" ou "Couleur". Windows : Vous pouvez sélectionner le réglage sous l'onglet [Principal] du pilote d'imprimante. macOS : Vous pouvez configurer le réglage du mode d'impression dans le menu [Qualité d'image] de la fenêtre d'impression.

JE NE SAIS PAS COMMENT IMPRIMER SUR UN SUPPORT SPÉCIAL (ENVELOPPE, ETC.)

Vérification Solution

Pour les cartes les enveloppes*, utilisez le magasin 4 ou le plateau d'alimentation auxiliaire et, pour les papiers spéciaux tels que le papier gaufré, utilisez le plateau d'alimentation auxiliaire.

Chargez des cartes postales dans le magasin 4 ou le plateau d'alimentation auxiliaire. Pour les papiers spéciaux tels que le papier gaufré, placez le papier dans le plateau d'alimentation auxiliaire. Une fois le support chargé, définissez le format du papier et le papier dans [Réglages des magasins] dans l'écran d'accueil. En outre, vérifiez la méthode de réglage du papier, ainsi que le type et le format du papier, comme le type d'enveloppe, etc. Lorsque vous avez terminé les réglages sur la machine, réglez les paramètres "Format de l'original" et "Format de papier" de manière appropriée dans l'onglet [Principal] du pilote d'imprimante. * En fonction du pays ou de la région, les enveloppes peuvent ne pas être disponibles.

L'IMPRESSION RECTO VERSO N'A PAS LIEU

Vérification Solution

Le réglage du type de papier du magasin sélectionné spécifie-t-il un type de papier qui ne peut pas être utilisé pour l'impression recto verso ?

Vérifiez les "Réglages des magasins papier " dans le mode réglages. "Réglages" → [Réglages système] → [Réglages communs] → [Réglages papier] → [Réglages des magasins papier] → [Réglage du magasin] → [Travaux autorisés depuis les magasins] Vérifiez [Réglages des magasins] dans l'écran d'accueil. Appuyez sur le magasin sélectionné puis, dans l'écran qui s'affiche, appuyez sur le touche [Propriété du papier]. Si la case [Désactiver recto verso] dans l'écran des propriétés du papier est , le magasin ne peut pas être utilisé pour l'impression recto verso. Définissez le type de papier sur un type qui peut être utilisé pour l'impression recto verso.

Utilisez-vous un format ou un type de papier spécial ?

Vérifiez les formats et les types de papier que vous pouvez utiliser pour la copie recto verso.

Est-ce que des fonctions ont été désactivées par l'administrateur ?

Contactez votre administrateur. Il se peut que certaines fonctions aient été désactivées dans le mode réglages. Contactez votre administrateur. Lorsque la fonction d'authentification de l'utilisateur est activée, les fonctions que vous pouvez utiliser peuvent être limitées dans vos réglages utilisateur. Contactez votre administrateur.

L'IMPRESSION DIRECTE D'UN FICHIER CONTENU DANS UN DOSSIER PARTAGÉ SUR UN ORDINATEUR N'EST PAS POSSIBLE

Vérification Solution

L'option [Réglages IPsec] est-elle activée sur la machine ?

Contactez votre administrateur. Si vous avez activé l'option [Réglages IPsec] dans le mode réglages, il se pourrait alors que l'impression directe d'un fichier contenu dans un dossier partagé ne soit pas possible sur votre ordinateur. Pour plus d'informations sur l'option [Réglages IPsec], consultez votre administrateur.
"Réglages" → [Réglages de sécurité] → [Réglages IPsec]

UN MAGASIN, UN MODULE DE FINITION OU UN AUTRE ÉQUIPEMENT PÉRIPHÉRIQUE INSTALLÉ SUR LA MACHINE NE PEUT PAS ÊTRE UTILISÉ

Vérification Solution

Les équipements périphériques installés sur la machine ont-ils été configurés avec le pilote d'imprimante ?

Ouvrez la boîte de dialogue des propriétés de l'imprimante, puis cliquez sur [Configuration auto] dans l'onglet [Options]. (Windows) S'il n'est pas possible d'exécuter la configuration automatique, consultez le Guide d'installation du logiciel.

L'IMAGE EST GRANULEUSE

Vérification Solution

Les réglages du pilote d'imprimante sont-ils adaptés au travail d'impression ?

Vérifiez les réglages du pilote d'imprimante. Lorsque vous sélectionnerez les réglages d'impression, choisissez un mode d'impression entre [600ppp], [600ppp (Haute qualité)] ou [1200ppp]. Si vous voulez une image très claire, sélectionnez [1200ppp]. Windows : Vous pouvez sélectionner le réglage de la résolution sous l'onglet [Qualité d'image] de la fenêtre des propriétés du pilote d'imprimante. macOS : Vous pouvez configurer le réglage du mode d'impression dans le menu [Qualité d'image] de la fenêtre d'impression.

L'IMAGE EST TROP CLAIRE OU TROP FONCÉE

Vérification Solution

La densité globale de l'impression est-elle trop claire ?

Utilisez le réglage ci-dessous pour modifier la densité globale de l'impression. Sélectionnez "Réglages (administrateur)" - [Réglages système] → [Réglage de la qualité d'image] → [Qualité d'image de l'impression] → [Ajustement rapide de la qualité image]. Définissez le réglage par défaut [2] sur [3 (Assombrir)] pour augmenter la densité globale, ou sur [1 (Éclaircir)] pour la réduire. Ce réglage peut être défini séparément pour le mode colour et le mode monochrome.

L'image (en particulier une photo) a-t-elle besoin d'être corrigée ? (Windows)

Vérifiez les réglages du pilote d'imprimante. Corrigez la luminosité et le contraste à l'aide de l'option [Qualité d'image] dans l'onglet [Réglages couleur] du pilote d'imprimante. Utilisez ces réglages pour procéder à des corrections simples, par exemple si vous n'avez pas installé un logiciel d'édition d'images sur votre ordinateur.

COLOUR DÉSACTIVÉES

Vérification Solution

Avez-vous exécuté "Réglage de l'alignement des couleurs " ?

Demandez à votre administrateur d'exécuter "Réglage de l'alignement des couleurs ".
"Réglages (administrateur)" → [Réglages système] → [Réglage de la qualité d'image] → [Réglage collectif] → [Réglage de l'alignement des couleurs]. Si les nuances de couleurs sont différentes, exécutez [Calibration auto. couleurs (Impression)] après avoir réglé l'alignement des couleurs. (Si les couleurs sont encore différentes après la calibration, répétez la calibration pour essayer d'améliorer les résultats.)
"Réglages (administrateur)" → [Réglages système] → [Réglage de la qualité d'image] → [Fonctions communes] → [Calibration auto. couleurs (Impression)]

LES TEXTES ET LES LIGNES SONT PÂLES ET DIFFICILES À VOIR

Vérification Solution

Les données couleur ont-elles été imprimées en noir et blanc? colour (Windows)

Vérifiez les réglages du pilote d'imprimante. Si le texte et les lignes couleur sont imprimés en noir et blanc, ils peuvent devenir pâles et difficiles à voir. Pour convertir en noir le texte et les lignes couleur (zones) qui sont pâles, sélectionnez [Texte en noir] ou [Lignes en noir] dans l'onglet [Qualité d'image] du pilote d'imprimante. (Les données matricielles telles que les images bitmap ne peuvent pas être ajustées.)

La densité globale de l'impression est-elle trop claire ?

Utilisez le réglage ci-dessous pour modifier la densité globale de l'impression. Sélectionnez "réglages (version Web) " - [Réglages système] → [Réglage de la qualité d'image] → [Qualité d'image de l'impression] → [Ajustement rapide de la qualité image]. Définissez le réglage par défaut [2] sur [3 (Assombrir)] pour augmenter la densité globale, ou sur [1 (Éclaircir)] pour la réduire. Ce réglage peut être défini séparément pour le mode couleur et le mode monochrome.

Les données de l'original comportent-elles des lignes fines ?

Modifiez la largeur de lignes imprimées spécifiques. Sélectionnez "Réglages (administrateur)" - [Réglages système] → [Réglage de la qualité d'image] → [Qualité d'image de l'impression] → [Réglage de la largeur des traits de couleur]. Augmentez la valeur du réglage par défaut [5] pour des lignes plus épaisses, ou réduisez-la pour des lignes plus fines. (Les données texte et matricielles telles que les images bitmap ne peuvent pas être ajustées.)

UNE PARTIE DE L'IMAGE EST COUPÉE

Vérification Solution

Le format de papier spécifié par le travail correspond-il au format du papier chargé dans le magasin ?

Assurez-vous que le réglage du format de papier correspond au format de papier chargé dans le magasin. Windows : Vous pouvez sélectionner le réglage sous l'onglet [Source papier] du pilote d'imprimante. Si [Magasin papier] est sélectionné, vérifiez le papier chargé et le réglage du format de papier. macOS : Vous pouvez sélectionner le réglage dans le menu [Format d'impression].

Le réglage de l'orientation de l'impression (portrait ou paysage) est-il correct ?

Configurez l'orientation de l'impression en fonction de l'image. Windows : Vous pouvez sélectionner le réglage sous l'onglet [Principal] du pilote d'imprimante. macOS : Vous pouvez sélectionner le réglage dans le menu [Format d'impression].

Les marges ont-elles été définies correctement dans les réglages de mise en page de l'application ?

Sélectionnez un format de papier et des marges appropriés dans les réglages de mise en page de l'application. Si le bord de l'image s'étend au-delà de la zone imprimable de la machine, le bord sera coupé.

L'IMAGE EST SENS DESSUS DESSOUS

Vérification Solution

Utilisez-vous un type de papier (enveloppes, papier perforé, etc.) qui ne peut être chargé que dans une orientation fixe ?

Rotation de l'image de 180 degrés avant l'impression. Lorsque le format de l'image et celui du papier sont identiques, mais que les orientations sont différentes, l'orientation de l'image sera automatiquement modifiée en fonction du papier. Toutefois, si le papier peut seulement être chargé dans une orientation fixe, il est possible que l'image soit imprimée sens dessus dessous. Dans ce cas, effectuez une rotation de l'image de 180 degrés avant l'impression. Windows : Vous pouvez sélectionner le réglage dans "Orientation " sous l'onglet [Principal] du pilote d'imprimante. macOS : Vous pouvez sélectionner le réglage dans le menu [Maquette] de la fenêtre d'impression.

La position de reliure correcte est-elle sélectionnée pour l'impression recto verso ?

Assurez-vous de définir la position de reliure appropriée. Si vous effectuez une impression recto verso, toutes les autres pages seront imprimées sens dessus dessous si vous avez sélectionné le style de reliure bloc-notes pour la position de reliure. Windows : Vous pouvez sélectionner le réglage sous l'onglet [Principal] du pilote d'imprimante. macOS : Vous pouvez sélectionner le réglage dans le menu [Maquette] de la fenêtre d'impression.

DE NOMBREUX CARACTÈRES TRONQUÉS SONT IMPRIMÉS

Vérification Solution

Votre ordinateur ou la machine sont-ils dans un état instable ?

Annulez l'impression, redémarrez votre ordinateur et la machine, puis relancez l'impression. S'il reste peu d'espace libre dans la mémoire ou sur le disque local de votre ordinateur, ou si de nombreux travaux ont été différés sur la machine et qu'il reste peu d'espace mémoire libre, le texte imprimé peut inclure des caractères tronqués. Pour annuler l'impression :
  • Windows : Double-cliquez sur l'icône de l'imprimante qui apparaît dans l'angle inférieur droit de la barre des tâches et cliquez sur "Annuler tous les documents " (ou "Purger les documents d'impression ") dans le menu [Imprimante].
  • macOS : Double-cliquez sur le nom de la machine dans la liste des imprimantes, sélectionnez le travail que vous souhaitez supprimer et supprimez-le.
  • Sur la machine : Appuyez sur la touche de gestion du travail du tableau de bord, sélectionnez l'onglet [Imprimer] pour modifier l'écran, appuyez sur la touche du travail d'impression que vous souhaitez supprimer, puis sur la touche [Arrêter/Supprimer]. Un message de confirmation de l'cancelation s'affiche. Appuyez sur la touche [Annuler].

Si certains caractères imprimés sont encore tronqués après avoir redémarré la machine, demandez à votre administrateur d'augmenter le réglage du dépassement de l'option [Dépassement du délai E/S] dans le mode réglages. "Réglages (administrateur)" → [Réglages système] → [Réglages de l'imprimante] → [Réglage des conditions] → [Dépassement du délai E/S].

Si des caractères tronqués sont encore imprimés après avoir pris les mesures ci-dessus, désinstallez puis réinstallez le pilote d'imprimante.

APRÈS AVOIR REMPLACÉ LE ROUTEUR, JE NE PEUX PLUS IMPRIMER SUR LA MACHINE

Vérification Solution

Votre ordinateur est-il relié à la machine ?

La connexion réseau entre la machine et votre ordinateur ne fonctionne peut-être pas. Vérifiez l'adresse IP de la machine et l'adresse IP de votre ordinateur, et assurez-vous que votre ordinateur peut se connecter à la machine. Vérifiez également si le "port d'impression " approprié est spécifié dans les réglages du pilote de votre ordinateur.
  • Vérifiez le réglage de l'adresse IP. Si la machine n'a pas d'adresse IP permanente (la machine reçoit une adresse IP d'un serveur DHCP), l'impression n'est pas possible si l'adresse IP est modifiée. Vous pouvez vérifier l'adresse IP de la machine sur la machine dans [Etat réseau] en mode réglages. Si l'adresse IP a changé, modifiez le réglage du port dans le pilote d'imprimante. "Réglages" → [Etat] → [Etat réseau] Voir : Guide d'installation du logiciel Si l'adresse IP change régulièrement, il est recommandé d'attribuer une adresse IP permanente à la machine. "Réglages (administrateur)" → [Réglages système] → [Réglages réseau]
  • Vérifiez si le port d'impression approprié est défini sur l'ordinateur. Windows : Cliquez sur le bouton [Démarrer], puis sélectionnez [Paramètres] → [Périphérique] → [Périphériques et imprimantes]. (Dans Windows 11, cliquez sur le bouton [Démarrer], sélectionnez [Bluetooth et périphériques] → [Imprimantes et scanners].) (Dans Windows Server 2012, cliquez avec le bouton droit sur le bouton [Démarrer], puis sélectionnez [Panneau de configuration] → [Afficher les périphériques et imprimantes] (ou [Périphériques et imprimantes]).) (Dans Windows 7/Windows Server 2008, cliquez sur le bouton [Démarrer], puis sélectionnez [Périphériques et imprimantes].) Sélectionnez l'imprimante et cliquez dessus avec le bouton droit → [Propriétés de l’imprimante]→ [Port] macOS : Supprimez, puis réinstallez l'imprimante.
Langue

Version 03a / bp90c80_usr_03a_fr

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