O administrador desativou funções?
Algumas funções podem estar desativadas no modo de definição.
Se a autenticação de utilizador estiver ativa, as funções disponíveis
podem estar limitadas pelas definições de utilizador. Confirme junto
do administrador.
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 Verificação |
 Solução |
|---|---|
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O PC está corretamente ligado à máquina? |
Certifique-se de que o cabo está firmemente ligado
ao conector de rede local (LAN) do PC e ao da máquina.
Se estiver a ligar-se a uma rede, verifique também se o cabo de
LAN está firmemente ligado ao hub.
PARTES LATERAL E POSTERIOR |
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A máquina está ligada à mesma rede (LAN, etc.) que o PC? |
A máquina tem de estar ligada à mesma rede do seu
PC.
Se não sabe qual a rede à qual a máquina está ligada, consulte o
administrador de rede. |
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Alterou o seu ambiente de rede, substituindo um computador ou adicionando um novo router? |
A ligação ao computador pode não estar correta
devido a uma alteração do endereço IP causada por uma substituição
do computador ou por uma alteração do ambiente de rede. Contacte
o seu administrador de rede para verificar se as definições entre
a máquina e o seu computador ou ambiente de rede estão corretas. |
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O endereço IP está corretamente selecionado? (Windows) |
Verifique a definição do endereço IP.
Se a máquina não dispuser de um endereço IP permanente (a máquina
recebe um endereço IP de um servidor DHCP), não poderá imprimir
se houver uma mudança de endereço IP.
Pode verificar o endereço IP da máquina em [Estado de rede] do modo
de definição. Se o endereço IP tiver mudado, mude a definição de
porta no controlador da impressora. "Definições" → [Estado] → [Estado de rede] Consultar: Guia de configuração do software Se o endereço IP mudar frequentemente, é recomendável que seja atribuído à máquina um endereço IP permanente. "Definições (administrador)" → [Definições de Sistema] → [Definições de Rede] |
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Está a utilizar uma porta de impressão criada através da porta TCP/IP padrão? (Windows) |
Verifique as definições do PC.
Quando é criada uma porta através da porta de TCP/IP Padrão no Windows
e a caixa de verificação [Estado do SNMP activado] tem um
 , pode não ser possível imprimir corretamente.
Altere a caixa de verificação [Estado do SNMP activado] para
 .
Consultar: Guia de configuração do software |
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O computador está instável? |
Reinicie o computador.
Pode não conseguir imprimir se executar várias aplicações em simultâneo
ou se a memória ou o espaço em disco local forem insuficientes.
Reinicie o computador. |
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A máquina está corretamente especificada na aplicação que utiliza para imprimir? |
Verifique se o controlador da impressora da máquina
foi selecionado a partir da janela de impressão da aplicação.
Se o controlador de impressora da máquina não se encontrar na lista
de controladores de impressora disponíveis, pode não estar corretamente
instalado. Remova o controlador da impressora e reinstale-o.
Consultar: Guia de configuração do software |
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Os dispositivos de ligação à rede estão a funcionar normalmente? |
Verifique se os routers e outros dispositivos de
rede estão a funcionar corretamente.
Se um dispositivo não estiver ligado ou estiver inoperacional, consulte
o respetivo manual para corrigir o problema. |
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A definição Limite Tempo I/O é demasiado reduzida? |
Confirme junto do administrador.
Se a definição de limite de tempo de espera de entrada/saída de
dados for insuficiente, podem ocorrer erros de escrita na impressora.
Peça ao administrador da máquina para configurar um limite de tempo
apropriado em "Limite Tempo I/O".
"Definições (administrador)" → [Definições de Sistema] → [Definições De Impressora]
→ [Definições Condicoes] → [Limite Tempo I/O]. |
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Foi impressa uma página de aviso? |
Verifique a Página Avisos.
É impressa uma Página Avisos para indicar a causa do problema se
não for possível executar um trabalho de impressão de acordo com
as especificações e a causa não for mostrada no ecrã. Leia a página
impressa e tome as medidas adequadas.
Por exemplo, são impressas páginas de aviso nas seguintes circunstâncias. |
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O administrador desativou funções? |
Confirme junto do administrador.
Se a autenticação de utilizador estiver ativa, as funções disponíveis
podem estar limitadas pelas definições de utilizador. Confirme junto
do administrador. |
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Guardou as definições nas Definições de Condições que não podem ser usadas com a configuração de opções atual? |
Inicialize as Definições de Condições.
Se alterar a configuração de opções após alterar as Definições de
Condições, o ecrã de Definições de Impressão pode não ser apresentado.
Volte à configuração de opções original ou inicialize as Definições
de Condições. |
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Verificação |
Solução |
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Consulte as funcionalidades de cada controlador de impressora antes de fazer a instalação. |
Cada controlador de impressora tem funcionalidades
específicas. Instale e utilize os controladores de impressora que
se adaptam às suas necessidades. |
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Verificação |
Solução |
|---|---|
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Siga os passos abaixo para cancelar a impressão |
Se os dados de impressão não forem enviados para
a máquina, consulte o manual para o sistema operativo ou aplicação.
Se os dados de impressão forem enviados para a máquina, toque na
tecla [Estado trabalho],
na tecla [Pôr em fila] ou na tecla [Fila Trab] e selecione o trabalho
que pretende eliminar da lista. Abra o painel de ações e toque em
[Parar/Eliminar]. Surge uma mensagem para confirmar o cancelamento.
Toque na tecla [Cancel]. |
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Verificação |
Solução |
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O modo de cor está definido para "Cor"? |
Selecione "Auto" ou "Cor" como definição
do modo de cor.
Windows:
A definição é selecionada no separador [Main] ou [Qualidade
de Imagem] do controlador da impressora.
macOS:
A definição do modo de Imagem é configurada no menu [Qualidade de
Imagem] da janela de impressão. |
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O administrador desativou funções? |
Confirme junto do administrador.
Se a autenticação de utilizador estiver ativa, as funções disponíveis
podem estar limitadas pelas definições de utilizador. |
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Verificação |
Solução |
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A definição do modo de cor é configurada no controlador da impressora. |
Selecione "Auto" ou "Cor" na definição do modo
de cor.
Windows:
a definição é selecionada no separador [Principal] do controlador
da impressora.
macOS:
A definição do modo de impressão é configurada no menu [Qualidade
de Imagem] da janela de impressão. |
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Verificação |
Solução |
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Para envelopes*, utilize a bandeja 1 ou o alimentador manual e, para papéis especiais, como papel estampado, utilize o alimentador manual. |
Para envelopes, coloque-os na bandeja 1 ou no alimentador
manual. Para papéis especiais, tais como papel estampado, coloque
o papel no alimentador manual. Depois de colocar o suporte, defina
o tamanho do papel e o papel em [Definições de bandeja] no ecrã inicial. Além
do mais, verifique o método de definição do papel, e o tipo e tamanho
do papel, tal como o tipo de envelope, etc. Após concluídas as definições
na máquina, defina corretamente o "Tamanho Original" e o "tamanho do papel"
no separador [Main] do controlador da impressora.
* Dependendo do país ou da região, poderá não ter envelopes disponíveis. |
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Verificação |
Solução |
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A definição do tipo de papel da bandeja especificada corresponde a um tipo de papel que não pode ser utilizado para impressão de 2 faces? |
Verifique "Definições de tabuleiro de papel" no modo de definição.
"Definições" → [Definições de Sistema] → [Definições Comuns] → [Definições do papel]
→ [Definições de tabuleiro de papel]
→ [Registo de Bandeja] → [Trabalho Aprovado pela Entrada de Papel]
Verifique [Definições de bandeja] no ecrã inicial.
Toque na bandeja selecionada e, no ecrã que aparece, toque na tecla [Propriedade de
Papel].
Se a caixa de verificação [Desactivar Duplex] no ecrã propriedades do papel tiver
um  , a bandeja não pode ser usada para impressão
duplex. Altere o tipo de papel para um tipo que permita a impressão
duplex. |
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Está a utilizar papel de tamanho ou de tipo especial? |
Verifique os tipos e tamanhos de papel que podem
ser usados para a cópia de duas faces. |
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O administrador desativou funções? |
Confirme junto do administrador.
Algumas funções podem estar desativadas no modo de definição. Confirme
junto do administrador.
Se a autenticação de utilizador estiver ativa, as funções disponíveis
podem estar limitadas pelas definições de utilizador. Confirme junto
do administrador. |
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Verificação |
Solução |
|---|---|
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A máquina tem as [Definições de IPsec] ativadas? |
Confirme junto do administrador.
Se as [Definições de IPsec] estiverem ativadas no modo de definição, poderá não
ser possível efetuar a impressão direta de um ficheiro de uma pasta partilhada
no ambiente do seu PC. Para obter informações sobre as [Definições de IPsec],
consulte o seu administrador. "Definições" → [Definições De Segurança] → [Definições de IPsec] |
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Verificação |
Solução |
|---|---|
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Os dispositivos periféricos instalados na máquina foram configurados com o controlador da impressora? |
Abra a caixa de diálogo das propriedades da impressora
e clique em [Auto Configuration] no separador [Options]. (Windows)
Se não for possível efetuar a configuração automática, consulte
o Guia de Configuração do Software. |
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Verificação |
Solução |
|---|---|
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As definições do controlador da impressora são adequadas ao trabalho de impressão? |
Verifique as definições do controlador da impressora.
Quando selecionar definições de impressão, selecione um modo de
impressão de [600ppp], [600ppp (Alta qualidade)], ou [1200ppp]. Para obter
uma imagem muito nítida, selecione [1200ppp].
Windows:
a definição de resolução é selecionada no separador [Image Quality]
na janela de propriedades do controlador da impressora.
macOS:
A definição do modo de impressão é configurada no menu [Qualidade
de Imagem] da janela de impressão. |
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Verificação |
Solução |
|---|---|
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A densidade global de impressão está demasiado clara? |
Use a definição abaixo para alterar a densidade
de impressão global.
Selecione "Definições (administrador)" - [Definições de Sistema] → [Ajuste da Qualidade
de Imagem]
→ [Qualidade de Imagem de Impressão] → [Ajuste rápido da qualidade da imagem]. Defina
a predefinição [2]
para [3 (Sharp)] para aumentar a densidade global ou para [1 (Uniformizar)]
para diminuir a densidade global.
Esta definição pode ser feita separadamente para o modo a cores
e para o modo monocromático. |
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A imagem (em particular uma fotografia) necessita de ser corrigida? (Windows) |
Verifique as definições do controlador da impressora.
Corrija o brilho e o contraste com [Image Quality] no separador [Color Adjustment]
do controlador da impressora. Se não estiver instalado um software de
edição de imagem no computador, use estas definições para efetuar correções
básicas. |
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Verificação |
Solução |
|---|---|
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Procedeu ao "Ajustamento de Registo"? |
Peça ao seu administrador para efetuar o "Ajustamento de Registo". "Definições (administrador)" → [Definições de Sistema] → [Ajuste da qualidade de imagem] → [Ajustamento coletivo] → [Ajustamento de Registo] . Se os tons das cores estiverem desajustados, execute a [Calibração de cor auto (para impressão)] depois de concluído o ajustamento do registo. (Se as cores se mantiverem desajustadas mesmo após a calibração, a repetição da calibração pode melhorar os resultados.) "Definições (administrador)" → [Definições de Sistema] → [Ajuste da qualidade de imagem] → [Funções Comuns] → [Calibração de cor auto (para impressão)] |
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Verificação |
Solução |
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Os dados a cores foram impressos a preto e branco? (Windows) |
Verifique as definições do controlador da impressora.
Se o texto e as linhas a cores forem impressos a preto e branco,
podem ficar esbatidos e ilegíveis. Para que o texto ou as linhas
a cores (áreas) que possam ficar esbatidas sejam convertidos para
preto, selecione [Text To Black] ou [Vector To Black] no separador [Image Quality]
do controlador da impressora. (Os dados raster, por exemplo, as
imagens bitmap, não podem ser ajustados.) |
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A densidade global de impressão está demasiado clara? |
Use a definição abaixo para alterar a densidade
de impressão global.
Selecione "Definições (Versão Web)" - [Definições de Sistema] → [Ajuste da qualidade
de imagem]
→ [Qualidade de Imagem de Impressão] → [Ajuste rápido da qualidade da imagem]. Defina
a predefinição [2]
para [3 (Sharp)] para aumentar a densidade global ou para [1 (Uniformizar)]
para diminuir a densidade global.
Esta definição pode ser feita separadamente para o modo a cores
e para o modo monocromático. |
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Existem linhas finas nos dados do original? |
Altere a largura das linhas específicas impressas.
Selecione "Definições (administrador)" - [Definições de Sistema] → [Ajuste da qualidade
de imagem]
→ [Qualidade de Imagem de Impressão] → [Ajustamento da largura da linha de cor]. Aumente
o valor da predefinição [5]
para tornar as linhas mais espessas ou diminua o valor para tornar
as linhas mais finas. (O texto e os dados raster, por exemplo, as
imagens bitmap, não podem ser alterados.) |
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Verificação |
Solução |
|---|---|
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O tamanho do papel especificado no trabalho corresponde ao tamanho do papel carregado na bandeja? |
Certifique-se de que a definição de tamanho do
papel corresponde ao tamanho do papel carregado na bandeja.
Windows: a definição é selecionada no separador [Paper Source] do
controlador da impressora.
Se tiver selecionado [Cassete Papel], verifique o papel carregado e
a definição do tamanho do papel.
macOS: a definição é selecionada no menu [Configurar página]. |
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A definição de orientação da impressão (vertical ou horizontal) está correta? |
Defina a orientação da impressão correspondente
à imagem.
Windows: a definição é selecionada no separador [Main] do
controlador da impressora.
macOS: a definição é selecionada no menu [Configurar página]. |
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As margens estão corretamente definidas nas definições de esquema da aplicação? |
Selecione um tamanho de papel e as margens adequadas
nas definições de esquema da aplicação.
Se a extremidade da imagem ultrapassar a área de impressão da máquina,
pode ser cortada. |
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Verificação |
Solução |
|---|---|
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Está a usar um tipo de papel (envelopes, papel perfurado, etc.) que só podem ser colocados numa orientação fixa? |
Rode a imagem 180 graus antes de imprimir.
Se o tamanho da imagem e o tamanho da página forem idênticos mas
as orientações forem diferentes, a orientação da imagem é automaticamente rodada
para se ajustar à página. Porém, se o papel só puder ser colocado
numa orientação fixa, a imagem pode ser impressa ao contrário. Neste
caso, rode a imagem 180 graus antes de imprimir.
Windows: a definição é selecionada em "Orientation" no separador
[Main] do controlador da impressora.
macOS: a definição é selecionada no menu [Formato] da janela de
impressão. |
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Selecionou a posição de encadernação correta para a impressão frente e verso? |
Certifique-se de que definiu a posição de encadernação
adequada.
Ao efetuar uma impressão frente e verso, são impressas, intervaladamente, páginas
viradas ao contrário quando está selecionada a encadernação em bloco na
posição de encadernação.
Windows: a definição é selecionada no separador [Main] do
controlador da impressora.
macOS: a definição é selecionada no menu [Formato] da janela de
impressão. |
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Verificação |
Solução |
|---|---|
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O computador ou a máquina estão instáveis? |
Cancele a impressão, reinicie o PC e a máquina
e tente imprimir novamente.
Se restar muito pouco espaço livre na memória ou no disco local
do PC, ou se houver um grande número de trabalhos em fila na máquina
e só restar uma pequena quantidade de espaço livre, o texto pode
ser impresso com caracteres corrompidos.
Para cancelar a impressão: Se continuarem a ser impressos caracteres corrompidos após a reinicialização, peça ao administrador para aumentar a definição do tempo limite de espera em [Limite Tempo I/O] no modo de definição. "Definições (administrador)" → [Definições de Sistema] → [Definições De Impressora] → [Definições Condicoes] → [Limite Tempo I/O]. Se continuarem a ser impressos caracteres corrompidos após as medidas acima, remova e volte a instalar o controlador da impressora. |
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Verificação |
Solução |
|---|---|
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O computador liga-se à máquina? |
A ligação de rede entre a máquina e o computador
pode não estar a funcionar corretamente. Verifique o endereço IP
da máquina e o endereço IP do computador e certifique-se de que
o computador consegue ligar-se à máquina. Verifique também se está
especificada a "Porta de impressão" correta nas definições do controlador
no computador. |
Version 04a / bp70c65_usr_04a_pt
